Πολιτική επιστροφών

Παραλάβατε κάποιο προϊόν και θέλετε να το επιστρέψετε; Κανένα πρόβλημα!

Έχετε δυνατότητα αλλαγής! Σε κάθε περίπτωση θα πρέπει να μας ενημερώσετε μέσω e-mail στο noeleiakids@gmail.com  ή τηλεφωνικά στο 2310448983;ή 6973622346. Για να μπορέσει να γίνει δεκτή η επιστροφή το προϊόν θα πρέπει να βρίσκεται στην κατάσταση την οποία το παραλάβατε, χωρίς σημάδια φθοράς και χωρίς να έχουν αφαιρεθεί τα συνοδευτικά καρτελάκια του. Διατηρούμε το δικαίωμα να μην αποδεχτούμε επιστροφές προϊόντων που δεν συμφωνούν με τους όρους επιστροφής τους.

ΑΛΛΑΓΗ
Η διαδικασία αλλαγής γίνεται χέρι με χέρι με την υπηρεσια παραλαβής – παράδοσης. Δηλαδή τη στιγμή που σας φέρνει ο υπάλληλος της μεταφορικής εταιρείας το νέο δέμα του δίνετε το δέμα της επιστροφής.
Το κόστος των μεταφορικών για τη διαδικασία αυτή είναι 5 ευρώ και σε περίπτωση αντικαταβολής +2,10 ευρώ (η χρέωση της εταιρείας κούριερ) και επιβαρύνει τον πελάτη.

Έχετε δυνατότητα επιλογής προϊόντος διαφορετικού χρώματος, μεγέθους ακόμη και είδους.

*Αλλαγές γίνονται δεκτές εντός 5 ημερών από την ημέρα παραλαβής της εκάστοτε παραγγελίας*

    •  Για όλες τις επιστροφές προϊόντων είναι απαραίτητο, τα προϊόντα να είναι στην αρχική τους κατάσταση, αχρησιμοποίητα . Σε κάθε περίπτωση θα πρέπει να μας ενημερώσετε μέσω e-mail στο noeleiakids@gmail.com ή τηλεφωνικά στο 2310448983 ή 6973622346. Στην περίπτωση της αλλαγής-επιστροφής των προϊόντων, το κόστος μεταφορικών επιβαρύνει τον πελάτη και είναι απαραίτητη πρώτα η επικοινωνία με την επιχείρηση μας.
    • Σε περίπτωση που παρατηρήσετε ότι κάποιο προϊόν δεν έχει συμπεριληφθεί στην παραγγελία σας ή είναι ελαττωματικό, θα πρέπει να μας ενημερώσετε άμεσα. Οφείλουμε να σας το αντικαταστήσουμε με ένα νέο σε άριστη κατάσταση αφού πρώτα διαπιστώσουμε οτι το ελάττωμα προήλθε απο εμάς. Στη περίπτωση αυτή τα έξοδα μεταφοράς επιβαρύνουν την εταιρεία μας. Σε περίπτωση έλλειψης διαθεσιμότητας του σας επιστρέφουμε πίσω την αξία του προϊόντος.
    • Για να γίνει δεκτή η επιστροφή το προϊόν θα πρέπει να βρίσκεται στην κατάσταση την οποία το παραλάβατε, χωρίς σημάδια φθοράς και χωρίς να έχουν αφαιρεθεί τα συνοδευτικά καρτελάκια του.
  • Διατηρούμε το δικαίωμα να μην αποδεχτούμε επιστροφές προϊόντων που δεν συμφωνούν με τους όρους επιστροφής τους.

Γενικοί Όροι Αλλαγών/Επιστροφών

Τα Εκπτωτικά Κουπόνια δεν έχουν ισχύ στις αλλαγές, ενώ τα Προϊόντα που επιλέξατε για Αλλαγή/Παραγγελία, τα λαμβάνετε στην αναγραφόμενη τιμή αγοράς που έχει το Eshop κατα την ώρα ολοκλήρωσης  της  Αλλαγής/Παραγγελίας.

Ακυρώσεις

  • Σε περίπτωση υπαναχώρησης, επιστρέφεται σε εσάς το ποσό της αξίας των προϊόντων που αγοράστηκαν, τα έξοδα αποστολής επιβαρύνουν τον πελάτη. Εξαιρούνται συμπληρωματικά έξοδα που τυχόν έχετε επιλέξει ως πρόσθετη υπηρεσία πλέον του βασικού τρόπου αποστολής που προσφέρεται (π.χ. αντικαταβολή ή αυθημερόν παράδοση).
  • Η αίτηση της υπαναχώρησης πρέπει να γίνει ηλεκτρονικά ή γραπτώς και τα προς επιστροφή προϊόντα θα πρέπει να βρίσκονται στην αρχική τους συσκευασία, στην αρχική τους κατάσταση, να φέρουν όλα τα καρτελάκια και ετικέτες, να μην έχουν πλυθεί και να φέρουν τη νόμιμη απόδειξη αγοράς. Ο πελάτης έχει την υποχρέωση να επιστρέψει το προϊόν αυστηρά εντός 5 ημερολογιακών ημερών χωρίς καμία καθυστέρηση. Τηλέφωνο επικοινωνίας : 2310448983 και 697362234. Email: noeleiakids@gmail.com

Πως να κάνω την αλλαγή μου;

Α) Στον χώρο σας (χέρι με χέρι) με τον courier o οποίος θα σας παραδώσει το νέο νούμερο ή σχέδιο που επιθυμείτε και θα του δώσετε την επιστροφή σας.
Χρησιμοποιώντας την υπηρεσία παράδοση παραλαβή στον χώρο σας η χρέωση της αλλαγής έχει εφάπαξ χρέωση από την κούριερ 5,00€.
Σε περίπτωση που επιλέξετε να πληρώσετε το ποσό αυτό με μετρητά στον κούριερ υπάρχει επιπλέον χρέωση αντικαταβολής 2,10 ευρώ.

Β)  Να αποστείλετε το δέμα σας πίσω στο κοντινότερο κατάστημα courier της περιοχή σας και εμείς μόλις το παραλάβουμε και περάσει ποιοτικό έλεγχο το προϊόν να σας στείλουμε την αλλαγή σας.
Εάν αντικαταστήσετε το προϊόν σας πηγαίνοντας στο κοντινότερο συνεργαζόμενο κατάστημα κούριερ Elta, τότε όταν σας αποστείλουμε το δέμα θα πληρώσετε κόστος αλλαγής 5 ευρώ.
Σε περίπτωση που επιλέξετε να πληρώσετε το ποσό αυτό με μετρητά στον κούριερ υπάρχει επιπλέον χρέωση αντικαταβολής 2,10 ευρώ.

  • Στην περίπτωση [που διαπιστωθεί απο την ετιαρεία μας οτι έχετε παραλάβει ελαττωματικό προϊόν ή λάθος αποστολή επιβαρύνεται η εταιρεία μας τα έξοδα αλλαγής.
  • Για όλες τις επιστροφές προϊόντων είναι απαραίτητο, τα προϊόντα να είναι στην αρχική τους κατάσταση και να επιστραφούν σε διάστημα εντός 5 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας.
  • Για την παραλαβή της αλλαγής σας υπολογίζεται από την ημέρα της επικοινωνίας σας με το κατάστημα, 2-8 εργάσιμες ανάλογα με το απόθεμα.
  • Και στις δύο περιπτώσεις πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας για να προβούμε στην αλλαγή σας.

Επιστροφή Χρημάτων

Επιστροφή χρημάτων γίνεται αποκλειστικά σε περίπτωση που το προϊόν είναι ελαττωματικό και δεν υπάρχει ίδιο προς αντικατάσταση.
Για τη διαδικασία επιστροφής χρημάτων αποστέλλετε μήνυμα σε εμάς για να διαπιστώσουμε και να εγκρίνουμε τον λόγο της επιστροφής. Στη συνέχεια στέλνετε το προϊόν με την ίδια εταιρεία courier που σας παρέδωσε το δέμα και ζητάτε να γίνει χρέωση σε εμάς.
Η επιστροφή των χρημάτων γίνεται στον τραπεζικό σας λογαριασμό εντός 5 ημερών από την ημερομηνία που θα παραλάβουμε το δέμα. Σας καταθέτουμε την αξία του προϊόντος αφαιρώντας 3,00 ευρώ που είναι η χρέωση των μεταφορικών εξόδων.
Σε περίπτωση που επιθυμείτε να στείλετε πίσω σε εμάς το προϊόν με οποιαδήποτε άλλη μεταφορική εταιρεία ζητάτε κατά την αποστολή του να γίνει χρέωση σε εσάς και κατά την παραλαβή του σας καταθέτουμε ολόκληρο το ποσό της αξίας του προϊόντος.

Η επιστροφή χρημάτων γίνεται στην καθαρή αξία των προϊόντων. Οποιαδήποτε άλλη χρέωση από υπηρεσίες της courier δεν μπορεί να επιστρέφεται καθώς αφορά χρεώσεις που έχουν ήδη ολοκληρωθεί.

Επιστροφές δεν θα γίνονται δεκτές  με χρέωση παραλήπτη ή χωρίς επικοινωνία με το αρμόδιο τμήμα επιστροφών.

Εάν επιθυμείτε να επιστρέψετε κάποιο προϊόν που αγοράσατε από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα θα πρέπει να:

  • Επικοινωνήσετε μαζί μας στο τηλέφωνο 2310448983 ή 6973622346
  • να στείλετε email στο noeleiakids@gmail.com

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται μέσω ηλεκτρονικής κατάθεσης στον προσωπικό σας τραπεζικό λογαριασμό.

  • Το κόστος προμήθειας της τράπεζας επιβαρύνει τον πελάτη σε κάθε περίπτωση.
  • Επιστροφή χρημάτων γίνεται μόνο για την αξία των προϊόντων . Τα έξοδα αντικαταβολής και αποστολής δεν επιστρέφονται
  • Απο την μέρα της αίτησης επιστροφής στο τηλεφωνικό μας κέντρο , το δέμα σας πρέπει να σταλεί σε 1-2 εργάσιμες και το αποδεικτικό voucher της μεταφορικής να αποσταλεί μέσω mail σε εμάς.
  • Σε διαφορετική περίπτωση το αίτημα σας απορρίπτεται αυτόματα και η επιστροφή χρημάτων δεν είναι αποδεκτή.
  • Ο χρόνος της μεταφοράς του ποσού στον τραπεζικό σας λογαριασμό είναι 10-14 ημερολογιακές ημέρες από την μέρα παραλαβής της επιστροφής σας στην αποθήκη μας .

 

Για την καλύτερη δική σας εξυπηρέτηση, παρακαλούμε ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα αφού εγκριθεί  ή επιστροφή σας:

  1. Συσκευάστε τα προϊόντα προς αλλαγή.
  2. Τοποθετήστε μέσα στη συσκευασία την απόδειξη.

Αποστολή Προς:

Noeleia (Νοέλ Κούκια)

Ιουστινιανού 12 ΤΚ 55124

Καλαμαρια, Θεσσαλονίκη

Τηλέφωνο: 2310 448983 και 697 3622346

E-mail: noeleiakids@gmail.com